はてなブログアプリで記事が見れない！iPhoneの不具合をサポートに問い合わせたら解決した話

先日、はてなブログのiOSアプリのリニューアルがあり、私もいつものようにアプリを開いてブログ記事を確認しようとしました。

ところが、記事を開こうとするとアプリが強制終了して、記事が閲覧できないという状態に。

リニューアル後のアプリについて確認してみると、対応端末はiOS18.6以上と記載されています。

私のiPhoneはiOS18.6を利用していて、リニューアル後のアプリが使える対応範囲です。
「はてなブログアプリがリニューアルしたばかりだからかな？」
「でも、対応端末のはず」
それとも
「私のiPhoneのiOSが最新じゃないから？」
いろいろな原因が頭に浮かびました。

今回は、そんなときにChatGPTに相談し、原因を切り分けてから、初めて「はてなサポート窓口」に問い合わせたら無事に解決したというお話です。

【はてなブログアプリで記事が見れない！】

いつも通り、はてなブログアプリを開いて記事を見ようとしたところ、うまく表示されません。
しかも、記事を閲覧しようとするとアプリが強制終了してしまいます。
何度か試しても同じ状態。
「困ったな、、」
ブログを書くときは基本的にPCなのですが、読むときや確認したい時などはほぼアプリからです。
ちょうどアプリのリニューアルもあったので、その影響なのかなとも思いました。

【iPhoneのiOSが最新じゃないのが原因？】

私が使っている端末はiPhoneで、iOSは18.6で、まだ最新バージョンにはアップデートしていませんでした。
そのため、
「iOSが最新じゃないから、はてなブログアプリがうまく動かないのかも？」
と考えました。
アプリのリニューアルに対応するためにiOSのアップデートが必要なのかな、とも思いましたが、私にはすぐにiOSを最新バージョンへアップデートできない事情がありました。
そこで、どうしたらいいのかChatGPTに相談してみることにしました。

【ChatGPTに相談したら、まずSafariで確認することに】

正直、ChatGPTに相談したら、すぐに
「iOSを最新バージョンにアップデートしてください」
と言われると思っていました。

ところが、意外にも最初に提案されたのは
「Webサイト超えトラッキングを許可」をオンにして、アプリを終了・再起動してみて改善があるかどうか。

改善が見られなかったため次に提案されたのが、Safariではてなブログを開いて、記事が見られるかどうか確認することでした。

なるほど。
いきなりiOSをアップデートするのではなく、
・iPhoneやiOS側の問題なのか
・はてなブログアプリ側の問題なのか
まずは原因を切り分けるということです。

さっそくSafariではてなブログを開いて、同じ記事を確認してみました。
Safariではてなブログを開く方法は、

① iPhoneの「Safari」を開く
② 画面下または上にある検索・アドレス欄をタップする
③ 「はてなブログ」と入力して検索する
④ はてなブログの公式サイトを開く
⑤ 「ログイン」して、自分のブログを確認する
⑥ 読みたい記事を開いて、正常に表示されるか確認する

すると、、
Safariでは普通に記事を見ることができました。
「あれ？Safariでは記事が見れる！」
ということは、iPhoneそのものというより、はてなブログアプリ側の問題である可能性が高そうです。

iPhoneではSafariが標準ブラウザで、推奨ブラウザでもあります。
アプリがうまく動かないときは、SafariからWeb版を開いて使うこともできます。
アプリとまったく同じというわけではありませんが、ほぼ同じように利用できるので、「アプリが使えないから何もできない」というときの回避策になります。

Androidの場合はChromeを使って、Web版のはてなブログを試してみるのもよさそうです。
アプリでうまく動かないときは、スマートフォンのブラウザからアクセスしてみることで、アプリ側の問題なのか、サービス側の問題なのかを切り分けるきっかけにもなります。

【はじめて「はてなサポート窓口」に問い合わせてみた】

Safariでは記事が見れる。
一方で、はてなブログアプリでは記事を開くと強制終了する。
ここまで分かったので、今度は「はてなサポート窓口」に問い合わせてみることにしました。

実は、はてなサポート窓口への問い合わせは今回が初めてです。

少し緊張しましたが、使用している端末やiOSのバージョン、アプリで記事を開くと強制終了すること、Safariでは閲覧できることなどを伝えました。
すると、思っていたよりも早く返信がありました。

はてなヘルプ｜お問い合わせ

【原因は「はてなブログアプリ側の不具合」だった】

はてなサポート窓口からの回答を確認すると、今回の原因が分かりました。

なんと、iOS18を利用している場合、記事閲覧時にアプリが強制終了してしまう不具合があったそうで、「アプリを最新版へアップデートのうえご利用をお試しいただけますでしょうか。」とのこと。

つまり、私が最初に考えていた「iOSを最新にしていないこと」が原因だったわけではなく、はてなブログアプリ側の不具合だったんだと原因が分かって、ホッとしました。
そして、サポートに問い合わせたことで無事に解消することができました。

【すぐにアップデートする前に、原因を切り分けてよかった】

今回のことで、スマホに不具合が起きたときは、なんでも最新状態にすれば解決するとは限らず、別の方法で同じことができるか確認してみることも大切だと感じました。
今回はSafariでは問題なく記事を閲覧できたため、アプリ側の不具合かもしれないと判断するきっかけになりました。

もちろん、iOSやアプリを最新の状態に保つことが基本的な対策のひとつですが、トラブルの原因によっては別の方法が必要になることもあります。
私のようにすぐにアップデートできない場合など、今回のように別の方法で確認してみるのも一つの方法かなと思いました。

【はてなブログアプリの不具合、無事に解決！】

今回は、はてなブログiOSアプリの全面的なリニューアルもあり、最初は「アプリの不具合は新しくなったことが関係しているのかな？」と思いました。
さらに、iOS18.6を使っていて最新バージョンにアップデートしていなかったので、端末側の問題も疑いました。

でも、ChatGPTに相談してSafariで確認したことで、アプリと端末のどちらに原因があるのかを切り分けることができました。

そして、初めてはてなサポート窓口に問い合わせ。

結果的には、iOS18利用時に記事閲覧でアプリが強制終了する、はてなブログアプリ側の不具合だと分かり、解決することができました。

突然アプリが使えなくなると焦りますが、今回はChatGPTにも助けてもらい、はてなサポート窓口にもすぐに対応してもらえて本当に助かりました。

もし同じように
「はてなブログアプリで記事が見れない」
「記事を開くとアプリが強制終了する」
という症状が出たときは、まずSafariなど別の方法で記事が開けるか確認してみると、原因を切り分けるヒントになるかもしれません。

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