楽天モバイルを利用しているのに、Rakuten Linkにログインできない、認証がうまくいかないということがあります。
特に2026年7月から「my楽天モバイル」の機能がRakuten Linkに統合されたことで、これまでと操作方法が変わり、
「ログインできない」
「どこから確認すればいいのか分からない」
と感じる人もいるかもしれません。
Rakuten Linkは、楽天モバイルユーザー向けの通話・メッセージアプリです。
ログインできない場合でも、原因を一つずつ確認することで解決できるケースがあります。
- 【Rakuten Linkにログインできない主な原因】
- 【SMS認証コードが届かない場合】
- 【アプリやスマートフォンを確認する】
- 【デュアルSIMを利用している場合】
- 【それでもログインできないときは？】
【Rakuten Linkにログインできない主な原因】
まず確認したいのが、楽天IDと電話番号です。
Rakuten Linkでは、楽天モバイルの契約に使用している楽天IDでログインする必要があります。
普段使っている楽天市場などの楽天IDと、楽天モバイル契約時のIDが異なる場合は楽天IDの確認やパスワードの再設定など行ってみましょう。
また、楽天モバイルの回線が正常に開通しているかも確認してみましょう。
契約直後やMNPによる乗り換え直後の場合、開通手続きが完了していないことがあります。
【SMS認証コードが届かない場合】
ログイン時のSMS認証でつまづくケースもあります。
認証コードが届かないときは、スマートフォンの標準メッセージアプリを確認してみましょう。
Rakuten Link内に認証コードが届くわけではありません。
SMSが届かない場合は、スマートフォンを再起動したり、機内モードを一度オン・オフしたりなどのトラブルシューティングを試してみましょう。
【アプリやスマートフォンを確認する】
Rakuten Linkのバージョンが古い場合、正常に動作しない可能性があります。
App StoreやGoogle Playを開き、Rakuten Linkにアップデートが表示されていないか確認しましょう。
また、スマートフォンのOSが対応しているかどうかも確認してください。
楽天回線対応製品で下記のソフトウェアバージョンを搭載した製品▼
【Android版】
Android 10以降を搭載した楽天モバイル対応製品
【iOS版】
iOS 16以降※4を搭載したiPhone
【デュアルSIMを利用している場合】
2枚のSIMを利用しているスマートフォンでは、通信回線の設定も確認しましょう。
楽天モバイル以外のSIMがモバイルデータ通信の優先回線になっている場合、認証がうまくいかないことがあります。
一度Wi-Fiをオフにして、楽天モバイルの回線で通信できるか確認するのもおすすめです。
【それでもログインできないときは？】
ここまで確認しても解決しない場合は、Rakuten Linkを最新版に更新し、スマートフォンを再起動してから、もう一度ログインを試してみましょう。
2027年7月以降はmy楽天モバイルの機能統合によってRakuten Linkuの役割も変わっているため、以前の情報だけでは解決できない場合があります。
楽天ID、SMS認証、回線状態、アプリのバージョンなどを順番に確認し、原因を一つずつ切り分けることが大切です。
それでも解決できない場合は、楽天モバイルのコミュニケーションセンターに問い合わせてみることをおすすめします。
※情報は執筆時点のもので、内容は変更になる場合がありますので詳細は公式サイトをご確認ください。
