楽天モバイルを契約しようとしたときに、本人確認で「すでにお申込みいただいているご契約があります」とエラーが出てしまい申し込みができないことがあります。
楽天IDを複数作成・保有することは禁止されているので、楽天モバイルを申し込みした時のIDでログインしないと新しく申し込みができないようです。
以前に申し込みした時の楽天IDで再度ログインしてエラーを解消できればいいのですが、解決しない場合は他にも原因が考えられ、おそらく自力で解決するのは難しいので楽天モバイルコミュニケーションセンターに相談したほうがいいかもしれません。
私の場合、意図しないIDだったため、新しいアカウントで楽天モバイルを今後利用したいので楽天モバイルの契約に紐づいている楽天IDを変更したいので、my楽天モバイルから変更してみました。
【楽天モバイルの契約に紐づいている楽天IDの変更方法】
my楽天モバイルにログイン後、「契約者情報」画面から手続きを進めます。
楽天IDの変更方法
①楽天モバイル契約時に使用した楽天IDでmy楽天モバイルにアプリまたはWEBからログインする。
②メニューから「契約者情報」を選択
③「楽天モバイルに連携している楽天IDを変更する」を選択
④「変更する」を選択し、「別のアカウントでログイン」から変更したい楽天IDでログインする
⑤「楽天IDが変更されました」と表示されれば手続きは完了
登録のメールアドレス宛に「【楽天モバイル】楽天ポイント口座情報変更のお知らせ」のメールが送られてきます。
注意点としては楽天IDの会員情報を変更しても、楽天モバイルの契約者情報は自動的に変更されないので、例えば引越しで住所が変わった、メールアドレスが変わったなど楽天モバイルの契約者情報を変更したい場合はmy楽天モバイルから変更します。
【楽天モバイル申し込み時の楽天IDがわからない、忘れた場合】
申し込み時の楽天IDが不明な場合、申し込み後に送られる【楽天モバイルお申し込み完了のお知らせ】という件名のメールを受信したメールアドレスで再度ログインを試してみてください。
自分で楽天IDを設定していない場合は、登録メールアドレスがそのまま楽天IDになります。
また登録時に「メールアドレス以外を楽天IDとして使用」を選択している場合は、そちらの確認も必要になるかもしれません。
IDって久しぶりに使うものだと忘れがちですよね。
上記の方法で自分で楽天IDを変更できない場合は楽天コミュニケーションサービスへお問い合わせしてみてください。
楽天モバイルの最新情報は公式HPでご確認ください。
my楽天モバイルにログインできない場合はこちら▼
